KEY369 · 4 min de leitura
Por que o autenticador rejeita um QR: TOTP e passkeys
Um código QR é uma forma de codificar dados em uma imagem. Sua aparência não lhe diz para que serve. O Key369 precisa de um QR de configuração TOTP fornecido por um serviço quando você conecta um aplicativo autenticador.
Duas situações comuns
Configuração do Authenticator
Você abriu as configurações de 2FA de um serviço e escolheu um aplicativo autenticador. O serviço fornece a chave que o Key369 usará para gerar códigos.
Entrar com passkey
Seu navegador solicita que outro dispositivo confirme um login. Esse QR inicia um mecanismo de login diferente. Key369 não pode transformá-lo em um segredo TOTP.
Se o computador mostrar “Entrar com uma passkey” ou pedir para usar o telefone no login, siga o método oferecido pelo serviço. Para ativar códigos de autenticador, procure separadamente a configuração de aplicativo autenticador.
Onde encontrar o código QR certo
- Faça login no serviço usando o método usual.
- Abra as configurações de segurança da conta e autenticação de dois fatores.
- Selecione a opção authenticator-app, se suportada.
- Digitalize esse QR de configuração com Key369 e confirme a configuração usando o código gerado.
Nem todos os serviços suportam TOTP. O Key369 não pode adicionar esse método de login a um serviço que não o ofereça.
Se a câmara não conseguir ler um QR de configuração válido
Mantenha todo o QR em vista, aumente o brilho da tela, evite o brilho e verifique as permissões da câmera. Se o QR estiver no mesmo telefone, importar sua imagem pode ser mais fácil. Use a entrada manual se o serviço oferecer uma chave de configuração de texto.
Mantenha os segredos 2FA fora dos decodificadores QR online. Obtenha a chave manual diretamente das configurações do serviço sem publicar uma captura de tela.
Qual valor o Key369 precisa?
| Campo | O que inserir |
|---|---|
| Chave secreta TOTP | A chave de configuração persistente fornecida pelo serviço que você está protegendo. |
| Código de email | O código único usado para verificar o login de uma conta Key369. |
| Senha do backup na nuvem | A senha que você escolheu ao criar esse backup. |
| Senha do dispositivo no aplicativo web | A senha do cofre local neste dispositivo. |
Na extensão do navegador, o login por e-mail e o desbloqueio do backup são etapas separadas. Depois de fazer login, insira a senha do backup na nuvem. Um novo código de e-mail não o substitui.
Se você esqueceu a senha de backup
Primeiro, verifique outro dispositivo onde as chaves ainda estejam disponíveis e quaisquer arquivos criptografados salvos. O e-mail verifica sua conta, mas não pode recuperar uma senha de descriptografia esquecida. Se nem as chaves nem um backup utilizável permanecerem, use os códigos de recuperação do serviço afetado ou o processo de recuperação de conta.